Obchodní
podmínky

1. Úvodní ustanovení a smluvní dokumenty

1.1Tyto všeobecné obchodní a licenční podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností CreativesNow s.r.o., IČO 19186568, DIČ CZ19186568, se sídlem Labská 217/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 133414 (dále jen „Poskytovatel“), a jejími zákazníky (dále jen „Klient“) při poskytování platformy OneCML a souvisejících služeb.

1.2Poskytovatel není plátcem DPH. Kontakt pro smluvní, technické i reklamační záležitosti: jsem@mistr.ai; web: https://onecml.com.

1.3Smluvní vztah tvoří tyto dokumenty, které mají při rozporu přednost v uvedeném pořadí:

• individuální písemná smlouva, je-li uzavřena;
• odsouhlasená Nabídka (čl. 3.3), včetně zvolené varianty;
• Příloha 1 — Úroveň služeb (SLA) a Příloha 2 — Zpracování osobních údajů;
• tyto Podmínky;
• ceník a produktová dokumentace zveřejněné na webu Poskytovatele.

1.4OneCML je určen především podnikatelům a organizacím. Pro Klienta, který je spotřebitelem, platí navíc čl. 23 a ustanovení, od nichž se nelze ve prospěch Poskytovatele odchýlit.

1.5Použití obchodních podmínek Klienta se vylučuje, i kdyby na ně Klient v objednávce, akceptaci nebo jiném dokumentu odkázal.

2. Definice

Platforma

softwarový systém OneCML — zdrojové kódy frontendu, databázové schéma, serverové funkce, instalační a aktualizační nástroje, asistent Cody a související dokumentace.

Instalace

jedno nasazení Platformy pro Klienta: jedna databáze, jeden web a jedna produkční doména evidovaná v licenční evidenci Poskytovatele.

Balíček

rozsah modulů Platformy podle ceníku nebo Nabídky (např. Vizitka, Start, Firma, AI řízená firma); může být rozšířen o moduly poskytnuté jako bonus.

Předplatné

licence na dobu uhrazeného období, zpravidla 12 měsíců.

Licence napořád

časově neomezená licence hrazená jednorázově (případně ve splátkách podle Nabídky).

Provoz u Poskytovatele

databáze a hosting Instalace zajišťované Poskytovatelem prostřednictvím jeho dodavatelů; náklady se přefakturují podle čl. 5.4.

Vlastní provoz

databáze a hosting na účtech Klienta, které Klient sám zřizuje, platí a spravuje.

Implementační služby

instalace, nastavení, převod dat a obsahu, zaškolení a další práce podle Nabídky.

E-mailový balíček

měsíční kvóta hromadných e-mailů odesílaných rozesílacím motorem OneCML.

Nabídka

individuální cenová nabídka Poskytovatele zpřístupněná Klientovi neveřejným odkazem, případně v Mém účtu.

Data Klienta

veškerý obsah a údaje, které do Instalace vloží Klient, jeho uživatelé nebo návštěvníci jeho webu.

Uživatel

osoba, které Klient zřídil přístup do administrace Instalace; počet uživatelů není omezen.

Cody

AI asistent Platformy, kterého si uživatel připojuje do svého AI klienta přes MCP server Instalace.

Pracovní den

pondělí až pátek kromě státních svátků v České republice; pracovní doba 9–17 h SEČ/SELČ.

3. Uzavření smlouvy

3.1Smlouvu lze uzavřít (a) online objednávkou na webu Poskytovatele, (b) odsouhlasením Nabídky, nebo (c) individuální písemnou smlouvou.

3.2Online objednávka. Klient zvolí Balíček, Předplatné nebo Licenci napořád a způsob provozu a odešle závaznou objednávku kliknutím na tlačítko k platbě. Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Smlouva je uzavřena připsáním platby; Poskytovatel uzavření potvrdí e-mailem s odkazem na průvodce zřízením Instalace.

3.3Nabídka. Klient vybere variantu a potvrdí souhlas na stránce Nabídky (tlačítko „Potvrdit souhlas“) spolu s fakturačními údaji. Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání souhlasu; Poskytovatel ho bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem se shrnutím. Osoba, která souhlas odesílá, prohlašuje, že je oprávněna za Klienta jednat. Souhlas s výhradou nebo dodatkem není přijetím Nabídky; slouží k tomu tlačítko „Potřebuji upřesnit“. Nabídku nelze přijmout po uplynutí její platnosti.

3.4Elektronické úkony (souhlas na stránce Nabídky, objednávka, e-mail z evidované adresy) mají účinky písemné formy. Poskytovatel uchovává záznam o souhlasu (kdo, kdy, s jakou variantou a údaji).

3.5Poskytovatel může objednávku před uzavřením smlouvy odmítnout, zejména při důvodném podezření na zneužití Platformy, při dřívějším podstatném porušení smlouvy Klientem nebo z kapacitních důvodů; přijatou platbu v takovém případě vrátí v plné výši.

3.6Klient odpovídá za správnost údajů. Uvede-li IČO, platí, že jedná v rámci podnikatelské činnosti.

4. Ceny a platební podmínky

4.1Ceny se řídí ceníkem platným v okamžiku objednávky, případně odsouhlasenou Nabídkou. Poskytovatel není plátcem DPH, ceny jsou konečné. Stane-li se Poskytovatel plátcem DPH, připočte k cenám plnění uskutečněných od data registrace DPH v zákonné výši a oznámí to Klientovi nejméně 30 dní předem; Klient-podnikatel je v takovém případě oprávněn trvající plnění vypovědět ke dni změny.

4.2Platit lze kartou přes platební bránu Stripe nebo převodem na základě zálohové faktury, případně jinak podle Nabídky. Daňové doklady se vystavují a doručují elektronicky; Klient s tím souhlasí. Splatnost faktur je 14 dní, není-li uvedeno jinak.

4.3Předplatné a Provoz u Poskytovatele se hradí ročně předem, není-li v Nabídce sjednáno jinak. Licence napořád a Implementační služby se hradí jednorázově nebo ve splátkách podle Nabídky; splátka splatná „při podpisu“ je splatná po odsouhlasení Nabídky.

4.4Prodlení. Poskytovatel Klienta na blížící se splatnost opakované platby upozorní zpravidla 30 a 7 dní předem a po splatnosti. Neuhrazenou platbu po odsouhlasení Nabídky připomene e-mailem nejvýše třikrát. Při prodlení delším než 14 dní smí Poskytovatel postupem dle čl. 8.3 pozastavit Instalaci a aktualizace i podporu; po zaplacení ji bez zbytečného odkladu obnoví. Doba pozastavení z důvodů na straně Klienta se nenahrazuje.

4.5Při prodlení Klienta-podnikatele náleží Poskytovateli úrok z prodlení v zákonné výši a náhrada účelně vynaložených nákladů vymáhání.

4.6Změna ceníku se u běžícího Předplatného, Provozu u Poskytovatele a E-mailových balíčků uplatní až od dalšího fakturačního období a Poskytovatel ji oznámí nejméně 30 dní předem. Nesouhlasí-li Klient, může dotčené plnění vypovědět ke konci běžícího období. Slevy sjednané v Nabídce jako trvalé platí po celou dobu trvání příslušného plnění.

5. Varianty plnění

5.1Balíček. Instalace obsahuje moduly zvoleného Balíčku a moduly poskytnuté jako bonus. Bonusový modul je poskytován bez úplaty po dobu trvání licence; jeho běžná cena uvedená v Nabídce má informativní povahu. Přechod na vyšší Balíček je možný kdykoli za doplatek, na nižší od dalšího fakturačního období.

5.2Předplatné. Licence, nárok na aktualizace a podpora trvají po dobu uhrazeného období a prodlužují se uhrazením dalšího období.

5.3Licence napořád. Klient hradí jednorázovou cenu licence; nárok na aktualizace má bez časového omezení (čl. 9.5). Samostatně se hradí jen zvolený Provoz u Poskytovatele, E-mailové balíčky a objednané služby.

5.4Provoz u Poskytovatele. Poskytovatel zajistí databázi (Supabase, region EU – Irsko) a hosting (EU – Německo), zálohy, aktualizace a dohled. Klientovi přefakturuje skutečné náklady bez přirážky podle ceníku nebo Nabídky. Poroste-li provoz (data, návštěvnost, soubory) a s ním náklady, Poskytovatel změnu oznámí nejméně 30 dní předem; čl. 4.6 platí obdobně.

5.5Vlastní provoz. Zvolí-li Klient Vlastní provoz, zřizuje účty u poskytovatelů databáze a hostingu na sebe, platí je přímo jim a odpovídá za jejich dostupnost, kapacitu, limity, úhrady a zabezpečení. Poskytovateli zřídí technické přístupy v rozsahu dokumentace (zejména správu databázového projektu a repozitáře) a udrží je po dobu trvání nároku na aktualizace. Odebráním přístupů Klient znemožní instalaci, aktualizace a podporu; Poskytovatel v takovém rozsahu neodpovídá za vady ani prodlení. Pro produkční provoz doporučujeme placený tarif databáze se zálohováním — bezplatný tarif zálohy neobsahuje.

6. Implementační služby

6.1Rozsah, cenu a orientační harmonogram Implementačních služeb (zejména instalace, převod dat a obsahu z dosavadních nástrojů, nastavení automatizací, zaškolení) určuje Nabídka. Lhůty v harmonogramu jsou orientační; závazné jsou jen termíny výslovně označené jako závazné.

6.2Součinnost. Klient poskytne včas přístupy, exporty a podklady uvedené v Nabídce a určí kontaktní osobu s rozhodovací pravomocí. Hesla předává bezpečným kanálem (pozvánkou do služby nebo jednorázovým odkazem), nikdy běžným e-mailem. Prodlení Klienta se součinností posouvá termíny Poskytovatele o dobu prodlení; vzniknou-li tím Poskytovateli prokazatelné náklady navíc, může je účtovat.

6.3Převod dat. Poskytovatel převádí data ve stavu a struktuře, v jakých je zdrojové systémy umožňují exportovat. Kontakty převádí včetně evidence souhlasů a odhlášení, pokud je zdroj poskytuje; za zákonnost původního získání dat a souhlasů odpovídá Klient. Dosavadní nástroje doporučujeme vypnout až po kontrole převodu a přepnutí domén.

6.4Předání. Služby se předávají spuštěním Instalace na produkční doméně nebo předávacím e-mailem. Klient může do 10 pracovních dní oznámit vady; jinak platí, že plnění převzal. Vady, které nebrání užívání, nejsou důvodem k odmítnutí převzetí; Poskytovatel je odstraní v přiměřené lhůtě.

6.5Práce nad rámec Nabídky (vícepráce) provádí Poskytovatel jen po odsouhlasení rozsahu a ceny Klientem, a to podle ceníku nebo samostatné Nabídky.

7. Licence

7.1Poskytovatel je vykonavatelem majetkových autorských práv k Platformě, nebo je oprávněn k ní poskytovat licence. Komponenty třetích stran (zejména open-source) se řídí svými licencemi.

7.2Poskytovatel uděluje Klientovi nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k užívání Platformy:

• pro jednu Instalaci na jedné produkční doméně evidované v licenční evidenci (změnu domény Klient oznámí, Poskytovatel ji zapíše);
• v rozsahu modulů Balíčku;
• pro vlastní potřebu Klienta, tj. pro provoz jeho webu, obsahu a agend, a to bez omezení počtu Uživatelů.

Testovací prostředí téže Instalace na neveřejné doméně se za další Instalaci nepovažuje, je-li Poskytovateli oznámeno.

7.3Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele Klient nesmí:

• udělovat podlicence, licenci postoupit nebo Platformu pronajímat či jinak zpřístupnit třetím osobám k jejich samostatnému užití;
• provozovat na jednu licenci více Instalací nebo Instalaci na neevidované doméně;
• poskytovat Platformu třetím osobám jako službu (každá instalace pro jinou osobu vyžaduje vlastní licenci);
• zveřejňovat či šířit zdrojové kódy jádra Platformy nad rámec nezbytný pro provoz Instalace;
• odstraňovat označení autorství a licenční mechanismus dle čl. 8;
• užívat Platformu k vývoji konkurenčního produktu.

Zákonná oprávnění Klienta podle § 66 autorského zákona tím nejsou dotčena.

7.4Úpravy. Klient smí upravovat Instalaci v chráněné zákaznické vrstvě určené dokumentací (zejména vzhled a vlastní komponenty); tato díla náleží Klientovi. Zásahy do jádra jsou na riziko Klienta — aktualizace je přepisují a Poskytovatel za jejich následky neodpovídá.

7.5Licence napořád trvá bez časového omezení a přetrvá ukončení ostatních plnění. Předplatné zaniká zánikem smlouvy nebo dle čl. 4.4 a 8.3; poté Klient Instalaci přestane užívat, čl. 22.5 (export dat) tím není dotčen.

7.6Převod licence na právního nástupce Klienta (přeměna, prodej závodu) Klient oznámí; Poskytovatel převod zapíše a bezdůvodně jej neodmítne.

8. Licenční mechanismus

8.1Každá Instalace nese licenční identifikátor a zpravidla jednou denně kontaktuje centrální systém Poskytovatele (licenční ping). Ping obsahuje identifikátor, doménu, verzi, aktivní moduly a souhrnnou statistiku odeslaných e-mailů; neobsahuje obsah Instalace ani osobní údaje návštěvníků webu Klienta. Slouží k distribuci aktualizací, ověření licence a vyúčtování E-mailových balíčků.

8.2Klient ping neblokuje, neodstraňuje ani nepodvrhuje. Dočasná nedostupnost centrálního systému běh Instalace neovlivní.

8.3Pozastavení. Při prodlení dle čl. 4.4 nebo při podstatném porušení smlouvy smí Poskytovatel licenčním mechanismem dočasně uzamknout funkce Instalace; předem Klienta upozorní a uzamčení po nápravě bez zbytečného odkladu zruší. U Licence napořád se pozastavení může týkat jen prodlení s úhradou plnění, které s Instalací souvisí (zejména Provozu u Poskytovatele); licenci napořád lze odvolat jen pro podstatné porušení čl. 7 nebo 8, které Klient nenapravil ani v dodatečné lhůtě nejméně 14 dní po písemné výzvě.

9. Aktualizace a vývoj

9.1Poskytovatel Platformu průběžně vyvíjí a vydává aktualizace (opravy, bezpečnostní záplaty, nové funkce). Nová verze se Klientovi nabídne v administraci; nasazuje se tlačítkem nebo hromadně z centrálního systému. Před nasazením prochází automatickou kontrolou sestavení a databázové změny jsou doplňující.

9.2Aktualizace přepisují jádro, chráněnou zákaznickou vrstvu ne. Vyžaduje-li verze krok na straně Instalace, Poskytovatel ho uvede v popisu verze (changelog).

9.3Bezpečnostní záplaty smí Poskytovatel nasadit i bez pokynu Klienta, a to u všech Instalací včetně Licence napořád.

9.4Poskytovatel smí funkce měnit, nahrazovat obdobnými nebo rušit, nesmí však podstatně snížit sjednaný rozsah plnění v zaplaceném období. Ukončení funkce, na které Klient prokazatelně závisí, oznámí s přiměřeným předstihem.

9.5Nárok na aktualizace má Klient u Předplatného po dobu uhrazeného období a u Licence napořád bez časového omezení. Samostatně zpoplatněné nové moduly či produkty, které Poskytovatel takto označí, v ceně nejsou.

10. Provoz, dostupnost, zálohy a podpora

10.1Poskytovatel poskytuje Platformu a Provoz u Poskytovatele s odbornou péčí. Úroveň dostupnosti, podpory a obnovy pro Provoz u Poskytovatele stanoví Příloha 1 (SLA). U Vlastního provozu odpovídá Poskytovatel za Platformu, ne za infrastrukturu Klienta.

10.2Zálohy. U Provozu u Poskytovatele se databáze Instalace zálohuje denně s uchováním nejméně 7 dní. Soubory v úložišti jsou uloženy u poskytovatele platformy redundantně; samostatné zálohy souborů nejsou součástí služby, není-li sjednáno jinak. Smazaný obsah je 30 dní v koši administrace.

10.3Export. Klient si může Data Klienta kdykoli exportovat v administraci (Systém → Export dat) ve strojově čitelném formátu (JSON, CSV), bez součinnosti Poskytovatele a bez poplatku.

10.4Podpora se poskytuje e-mailem a ve vlákně administrace v pracovní době; reakční doby stanoví Příloha 1. Podpora zahrnuje pomoc s užíváním a provozem Platformy a odstraňování vad; nezahrnuje úpravy na míru, tvorbu obsahu, správu služeb v gesci Klienta ani nápravu zásahů do jádra — ty lze objednat samostatně.

10.5Poskytovatel smí Instalaci nebo její část neprodleně pozastavit, je-li to nezbytné k odvrácení bezpečnostního incidentu nebo škody, ohrožuje-li Instalace jiné instalace či centrální systém, nebo je-li užívána v rozporu s právem nebo čl. 12. O důvodech Klienta bez zbytečného odkladu informuje a pozastavení zruší, jakmile důvod pomine.

11. E-mailové balíčky

11.1Hromadné e-maily (newslettery, kampaně, automatizace, souhrny) odcházejí přes rozesílací motor OneCML (Amazon SES, region EU – Irsko) z ověřené odesílací domény Klienta. Bezplatná měsíční kvóta se řídí ceníkem (dnes 2 000 e-mailů měsíčně); vyšší kvótu poskytuje placený E-mailový balíček podle ceníku nebo Nabídky. Transakční e-maily (potvrzení, notifikace) se do kvóty nepočítají.

11.2Kvóta platí na kalendářní měsíc a nevyčerpaná část se nepřevádí. Jednorázové dobití platí do konce běžícího měsíce. Po vyčerpání kvóty se odesílání kampaní pozastaví do dobití nebo dalšího měsíce.

11.3Balíček placený kartou se automaticky obnovuje; automatickou obnovu lze kdykoli vypnout v administraci s účinností ke konci období. U balíčku placeného fakturou vystaví Poskytovatel fakturu na další období zpravidla 10 dní před jeho koncem. Přechod na vyšší balíček je okamžitý za poměrný doplatek, na nižší od dalšího období; za nevyčerpané období se nevrací nic. Není-li obnova uhrazena do 3 dnů po konci období, Instalace přejde na bezplatnou kvótu.

11.4Klient smí rozesílat jen kontaktům, u nichž má platný právní důvod (zejména souhlas s obchodními sděleními), a musí dodržet Zásady odesílání e-mailů zveřejněné na webu Poskytovatele (/email-policy). Každá obchodní zpráva obsahuje funkční odhlášení jedním kliknutím; Platforma odesílání kontaktům bez souhlasu technicky odmítá.

11.5Při překročení limitů stížností nebo nedoručitelnosti (zejména podíl stížností 0,5 % a více), při podezření na nevyžádanou poštu nebo na pokyn provozovatele rozesílací infrastruktury smí Poskytovatel odesílání Klienta pozastavit; obnoví ho po vysvětlení a nápravě.

12. Práva a povinnosti Klienta

12.1Klient odpovídá za Data Klienta a za to, že jejich zpracováním a zveřejněním neporušuje právní předpisy ani práva třetích osob (autorská práva, ochranné známky, osobnostní práva, ochranu osobních údajů, pravidla obchodních sdělení). Poskytovatel obsah Klienta aktivně nekontroluje.

12.2Klient nesmí Platformu užívat k nevyžádaným sdělením, šíření protiprávního obsahu, malwaru, phishingu, k útokům ani k činnosti nepřiměřeně zatěžující infrastrukturu.

12.3Klient chrání přístupové údaje, spravuje oprávnění Uživatelů podle zásady nejnižších nutných práv a odpovídá za jednání osob, kterým přístup umožnil. Pro účty s administrátorskými právy doporučujeme zapnout dvoufázové ověření. Podezření na zneužití přístupu oznámí Poskytovateli bez zbytečného odkladu.

12.4Klient udržuje aktuální kontaktní a fakturační e-mail; doručení na něj se považuje za řádné oznámení.

13. Umělá inteligence (Cody)

13.1Cody pracuje v AI klientovi, kterého si Uživatel sám zvolí a připojí (např. Claude). Vztah s poskytovatelem tohoto AI klienta si sjednává Klient či Uživatel a řídí se jeho podmínkami; data, která do něj Uživatel vloží nebo která Cody na jeho pokyn přečte, zpracovává tento poskytovatel jako zpracovatel Klienta, nikoli Poskytovatele.

13.2Cody má vždy jen oprávnění Uživatele, který ho připojil; oprávnění se ověřuje při každém volání. Obsah zakládá jako koncept a zveřejňuje ho výhradně na pokyn Uživatele.

13.3Výstupy AI mohou být nepřesné či neúplné a nejsou odborným (právním, daňovým apod.) poradenstvím. Klient je před užitím zkontroluje a odpovídá za jejich zveřejnění a za rozhodnutí na jejich základě.

13.4Poskytovatel nepoužívá Data Klienta k trénování modelů umělé inteligence.

14. Služby třetích stran

14.1Provoz Platformy závisí na službách třetích stran (zejména databázová platforma, hosting, platební brána, e-mailové brány, sociální sítě, AI klienti). Poskytovatel je pečlivě vybírá, neodpovídá však za jejich výpadky ani změny podmínek; podstatně-li změna omezí Platformu, vyvine přiměřené úsilí k náhradnímu řešení.

14.2Služby, které si Klient připojuje na vlastní účty (sociální sítě, Google, platební brána pro jeho zákazníky, Vlastní provoz), se řídí podmínkami jejich poskytovatelů; Klient za jejich nastavení a úhrady odpovídá sám.

15. Data Klienta a reference

15.1Data Klienta náleží Klientovi. Poskytovateli uděluje Klient nevýhradní oprávnění nakládat s nimi jen v rozsahu nezbytném k plnění smlouvy (provoz, zálohy, podpora, převod, aktualizace).

15.2Anonymizované a agregované technické údaje o provozu (výkon, chybovost, využití funkcí) smí Poskytovatel používat ke zlepšování Platformy; nelze z nich identifikovat Klienta, Uživatele ani osoby v Datech Klienta.

15.3Poskytovatel smí uvádět Klienta jako referenci (název, logo, adresa webu), dokud Klient nevysloví nesouhlas e-mailem.

16. Ochrana osobních údajů

16.1Poskytovatel jako správce zpracovává osobní údaje Klienta a jeho kontaktních osob pro uzavření a plnění smlouvy, fakturaci, komunikaci a oprávněné zájmy; podrobnosti jsou v dokumentu Ochrana osobních údajů na webu Poskytovatele (/ochrana-osobnich-udaju).

16.2Poskytovatel jako zpracovatel. V rozsahu, v němž Poskytovatel při Provozu u Poskytovatele, podpoře, převodu dat nebo aktualizacích zpracovává osobní údaje, jejichž správcem je Klient, platí Příloha 2 — Zpracování osobních údajů, která je smlouvou o zpracování podle čl. 28 GDPR. Za zákonnost zpracování (právní tituly, informační povinnost, souhlasy) odpovídá Klient jako správce.

17. Důvěrnost

17.1Strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany — o informacích obchodní, technické a bezpečnostní povahy, které nejsou veřejně dostupné, zejména o zdrojových kódech, licenčním mechanismu, individuálních cenách, přístupových údajích a Datech Klienta. Povinnost trvá 5 let po skončení smlouvy, u přístupových údajů a osobních údajů bez časového omezení.

17.2Porušením není zpřístupnění vyžadované zákonem nebo orgánem veřejné moci ani zpřístupnění poradcům a dodavatelům vázaným mlčenlivostí v rozsahu nezbytném pro plnění.

18. Záruka, vady a záruka vrácení peněz

18.1Poskytovatel odpovídá za to, že Platforma má funkce popsané v dokumentaci a Nabídce. Vady Platformy odstraňuje v rámci podpory a aktualizací v reakčních dobách dle Přílohy 1; vady Implementačních služeb odstraní bezplatně, oznámí-li je Klient do 30 dní od předání.

18.2Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené zásahem do jádra, užitím v rozporu s dokumentací, infrastrukturou Klienta ani službami třetích stran.

18.3Záruka vrácení peněz (90 dní). Není-li Klient s Platformou spokojen, může do 90 dní od zaplacení první objednávky licence požádat e-mailem o vrácení ceny licence (Předplatné za první období, resp. cena Licence napořád nebo její uhrazené splátky). Poskytovatel ji vrátí do 14 dní stejným způsobem, jakým byla zaplacena. Záruka se nevztahuje na instalační poplatek, Implementační služby (zejména převod dat) a vyčerpané E-mailové balíčky a lze ji uplatnit jednou na Klienta. Vrácením ceny licence zaniká licence i smlouva o licenci; Klient si do 30 dní exportuje data (čl. 10.3) a Instalace na infrastruktuře Poskytovatele se poté smaže.

19. Odpovědnost za újmu

19.1Celková odpovědnost Poskytovatele za veškerou újmu ze smlouvy nebo v souvislosti s ní je omezena částkou, kterou Klient uhradil Poskytovateli za plnění v 12 měsících před škodní událostí; u Licence napořád nejméně cenou licence. Toto omezení je úhrnem všech nároků.

19.2Nehradí se ušlý zisk, ztráta příležitosti či dobrého jména ani nepřímé a následné škody; ztráta dat se hradí jen do výše nákladů na jejich obnovu ze záloh dle čl. 10.2.

19.3Omezení dle čl. 19.1 a 19.2 se nepoužijí na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka, na porušení čl. 17 a na další případy, kdy je zákon nepřipouští; vůči spotřebiteli jen v rozsahu, v jakém to zákon dovoluje.

19.4Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou užitím Platformy v rozporu se smlouvou nebo právem, zásahem do jádra, výpadkem služeb třetích stran, Daty Klienta ani rozhodnutím na základě výstupů AI.

19.5Strany-podnikatelé na sebe přebírají nebezpečí změny okolností (§ 1765 odst. 2 občanského zákoníku).

20. Smluvní pokuty

20.1Za užívání Platformy bez platné licence, nad rámec licence (další instalace, neevidovaná doména) nebo za její zpřístupnění třetí osobě v rozporu s čl. 7 zaplatí Klient smluvní pokutu 100 000 Kč za každý případ a 1 000 Kč za každý den trvání porušení po doručení výzvy k nápravě.

20.2Za odstranění, zablokování nebo podvržení licenčního mechanismu zaplatí Klient smluvní pokutu 50 000 Kč za každý případ.

20.3Za zveřejnění zdrojových kódů jádra Platformy nebo jiné porušení čl. 17 zaplatí porušující strana smluvní pokutu 100 000 Kč za každý případ.

20.4Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo na náhradu újmy. Vůči spotřebiteli se smluvní pokuty neuplatní.

21. Vyšší moc

21.1Strana neodpovídá za nesplnění povinnosti způsobené mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli (zejména přírodní katastrofa, válka, rozsáhlý výpadek energie či konektivity, rozsáhlý kybernetický útok, rozhodnutí orgánu veřejné moci). Strana o překážce bez zbytečného odkladu informuje druhou stranu a vyvine přiměřené úsilí ke zmírnění jejích následků. Trvá-li překážka déle než 60 dní, může kterákoli strana dotčené plnění vypovědět s okamžitou účinností.

22. Trvání a ukončení smlouvy

22.1Smlouva o Předplatném se uzavírá na dobu uhrazeného období a prodlužuje se uhrazením dalšího období. Smlouva o Licenci napořád se uzavírá na dobu neurčitou; Provoz u Poskytovatele a E-mailové balíčky trvají po dobu uhrazených období.

22.2Klient může Předplatné, Provoz u Poskytovatele nebo E-mailový balíček ukončit tím, že neuhradí další období, nebo výpovědí ke konci uhrazeného období. Poskytovatel může tato plnění vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce, nejdříve ke konci uhrazeného období; končí-li s poskytováním Platformy jako celku, poskytne Klientovi součinnost při převodu dat a Licence napořád zůstává Klientovi zachována.

22.3Kterákoli strana může od smlouvy odstoupit při jejím podstatném porušení druhou stranou, které nebylo napraveno ani v dodatečné lhůtě 14 dní od písemné výzvy. Podstatným porušením ze strany Klienta je zejména porušení čl. 7, 8, 11.4 nebo 12.1–12.2 a prodlení s platbou delší než 60 dní. Poskytovatel může odstoupit i při úpadku nebo likvidaci Klienta.

22.4Za nevyčerpané období se úhrady nevracejí, s výjimkou čl. 18.3 a případů, kdy smlouva zanikla z důvodů na straně Poskytovatele — pak vrátí poměrnou část.

22.5Data po skončení. Klient si může data exportovat kdykoli před skončením (čl. 10.3). Na žádost doručenou do 30 dní po skončení smlouvy Poskytovatel Instalaci na své infrastruktuře zpřístupní k exportu nebo export poskytne; asistovaný převod k jinému dodavateli lze objednat samostatně. Po uplynutí této lhůty Poskytovatel data z produkčního prostředí smaže a ze záloh zaniknou do uplynutí jejich retence; před smazáním Klienta upozorní e-mailem. U Vlastního provozu zůstávají data na účtech Klienta.

22.6Ukončením smlouvy nezanikají ustanovení, která mají ze své povahy trvat (zejména čl. 7.5, 15, 16, 17, 19, 20 a 26).

23. Spotřebitelé

23.1Spotřebitel může od smlouvy uzavřené distančně odstoupit do 14 dní od jejího uzavření bez udání důvodu, a to e-mailem na kontaktní adresu Poskytovatele.

23.2Žádá-li spotřebitel o zřízení Instalace či zahájení služeb před uplynutím této lhůty, bere na vědomí, že při odstoupení uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do odstoupení a že u digitálního obsahu dodaného s jeho výslovným souhlasem právo na odstoupení zaniká.

23.3K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, https://adr.coi.cz. Zákonná práva spotřebitele, zejména práva z vadného plnění, nejsou těmito Podmínkami dotčena.

24. Komunikace a doručování

24.1Strany komunikují zejména e-mailem na adresy uvedené ve smlouvě, Nabídce, objednávce nebo v administraci Instalace. Oznámení se považuje za doručené dnem odeslání, ledaže se vrátí jako nedoručitelné.

24.2Oznámení o pozastavení, výpovědi, odstoupení a změně Podmínek zasílá Poskytovatel na kontaktní a fakturační e-mail Klienta; Klient je zasílá na jsem@mistr.ai.

25. Změny Podmínek

25.1Poskytovatel může Podmínky v přiměřeném rozsahu měnit (§ 1752 občanského zákoníku), zejména v návaznosti na vývoj Platformy, právních předpisů a služeb třetích stran. Změnu oznámí Klientovi e-mailem nejméně 30 dní před její účinností a zveřejní ji na webu spolu s předchozími verzemi.

25.2Klient může změnu odmítnout a dotčené trvající plnění vypovědět ke dni účinnosti změny; jinak platí, že se změnou souhlasí. Změna se nedotýká již nabyté Licence napořád ani sjednaných cen v uhrazeném období v neprospěch Klienta. Změny vyvolané výhradně změnou právních předpisů mohou nabýt účinnosti dříve.

26. Závěrečná ustanovení

26.1Smlouva se řídí právem České republiky s vyloučením kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.

26.2Spory se strany pokusí vyřešit nejprve jednáním odpovědných osob. Je-li Klient podnikatelem, je k řešení sporů příslušný obecný soud Poskytovatele; kogentní pravidla o příslušnosti ve spotřebitelských věcech nejsou dotčena.

26.3Je-li Klient podnikatelem, vylučuje se použití § 557, § 1740 odst. 3, § 1757 odst. 2 a 3, § 1799 a § 1800 občanského zákoníku. Klient prohlašuje, že měl možnost obsah Podmínek předem projednat a žádné jejich ustanovení nepovažuje za překvapivé.

26.4Klient nesmí postoupit smlouvu ani pohledávky z ní bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele; jednostranně započíst smí jen pohledávky nesporné nebo pravomocně přiznané.

26.5Neplatnost nebo nevymahatelnost některého ustanovení nemá vliv na ostatní; strany je nahradí ustanovením, které nejlépe odpovídá jeho účelu.

26.6Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce; překlady mají jen informativní povahu. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 11. 10. 2026 a vztahují se na smlouvy uzavřené od tohoto dne.

CreativesNow s.r.o. · IČO 19186568 · Labská 217/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno · Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 133414 · jsem@mistr.ai