Funkce / Automatizace a WhatsApp
Balíček AI řízená firmaRutina běží sama, vy řešíte výjimky
Kdo si stáhne e-book, dostane za dva dny navazující nabídku. Kdo se přihlásí k odběru, projde uvítací sérií. Kdo klikne v kampani, dostane štítek a kampaň příště míří jinam. Scénáře skládáte přímo nad svým CRM, bez propojovacích služeb a bez konektorů.
Součást balíčku AI řízená firma · scénáře verzované · souhlasy hlídá systém
Kampaň jde všem najednou. Automatizace reaguje na jednoho člověka
Kampaň pošlete jednou celému segmentu. Automatizace čeká, až konkrétní kontakt něco udělá — stáhne materiál, přihlásí se k odběru, otevře nebo proklikne e-mail — a pak s ním projde připravený scénář: zpráva, čekání, podmínka, štítek. Běží nad stejnými kontakty a šablonami jako zbytek systému, takže nic nesynchronizujete a scénář vidí i objednávky a stažení, o kterých by propojovací služba nevěděla.
akce (štítek nebo zpráva), čekání, podmínka — jednoduché, proto se v tom nikdo neztratí
takt motoru: kontakt se posune na další krok nejpozději za minutu
události vznikají uvnitř systému, scénář je jen odebírá
Začátek, kroky, větve. Nic víc nepotřebujete
Scénář je graf: začátek a na něj navázané kroky. Akce přidá štítek nebo pošle zprávu ze šablony, čekání pozdrží kontakt o zadanou dobu, podmínka rozvětví podle štítku nebo uděleného souhlasu. Z těchto tří kostek složíte uvítací sérii, dotažení leadu i označkování podle chování.
- Zprávy ze stejných šablon jako kampaně, s vaší grafikou
- Štítky z podmínek rovnou tvoří živé segmenty pro kampaně
- Stavy scénáře: koncept → aktivní → pozastaveno → archiv
Vstupem je to, co člověk skutečně udělal
Do scénáře kontakt vstupuje z událostí v CRM: stáhl materiál, přihlásil se k odběru, otevřel kampaň, klikl v ní. Události vznikají samy jinde v systému — u lead magnetů, v newsletteru, při rozesílce. Automatizace je neodebírá z formulářů ani z webhooků, ale přímo z databáze, takže nic nezapadne mezi dvěma aplikacemi.
- Stažení lead magnetu, přihlášení k odběru
- Otevření nebo proklik kampaně
- Zkušební událost pro test scénáře před aktivací
Upravit scénář za běhu, aniž byste rozhodili lidi uprostřed
Scénář je verzovaný. Kontakt, který do něj vstoupil, si drží verzi, podle které začal — úprava třetího kroku nezmění, co dostanou ti, kdo jsou zrovna u druhého. U každého scénáře vidíte, kdo vstoupil, kde je a jak mu běh dopadl.
- Přehled kontaktů po krocích: kde kdo stojí a kdy se posune
- Historie verzí, takže víte, co přesně komu odešlo
- Pozastavení zastaví nové vstupy, rozjeté běhy doběhnou
Scénář pošle jen tomu, komu smí
Krok „pošli zprávu“ respektuje marketingové souhlasy kontaktu. Kdo souhlas nedal nebo se odhlásil, krokem tiše projde bez e-mailu a scénář pokračuje. Podmínka umí větvit i podle souhlasu, takže lidem bez něj můžete dát jen štítek a ozvat se jinak.
- Odhlášení z e-mailu se propíše ke kontaktu a scénář ho hned respektuje
- Před aktivací scénář projedete na malém štítku, ne na celé databázi
- Minutový takt znamená rychlé doručení, proto se testuje napřed
Zprávy z WhatsAppu u kontaktu, ne v telefonu jednoho člověka
Po připojení konektoru AnyChat se příchozí WhatsApp zprávy ukládají jako interakce na časové ose kontaktu, vedle e-mailů a hovorů. Rychlé zprávy do své WhatsApp skupiny posíláte z composeru příspěvků (nebo větou Codymu) a parťák vám umí posílat připomínky úkolů rovnou na WhatsApp místo e-mailu.
- Příchozí zprávy 1:1 se párují ke kontaktu
- Odeslání do skupiny z composeru, hned nebo naplánované
- Parťák na WhatsApp: krátká připomínka s odkazem „hotovo“
Tři scénáře, které se vyplatí mít první
Uvítací série
Nový odběratel nebo člověk po stažení materiálu dostane během týdne tři krátké zprávy: co jste zač, co u vás najde, kam se ozvat. Bez ruční práce, pro každého ve stejné kvalitě.
- Vstup: přihlášení nebo stažení
- Zpráva → čekání → zpráva
- Štítek „prošel uvítáním“
Značkování podle chování
Otevření kampaně o kurzech dá štítek „zájem o kurzy“. Z něj vzniká živý segment, na který příště míří pozvánka na termín — a nikdo ho neudržuje ručně.
- Vstup: otevření kampaně
- Akce: štítek
- Segment pro další kampaň
Od šablony k prvnímu běhu
Připravíte zprávy
Šablony e-mailů jsou stejné jako pro kampaně. Cody vám koncept scénáře i šablony založí z chatu.
Poskládáte scénář
Vstup, kroky, větve. Pošlete zkušební událost a projedete ho na malém štítku.
Aktivujete a sledujete
Motor běží každou minutu. V přehledu vidíte, kdo je kde a jak mu běh dopadl.
Polovina práce s automatizací je údržba propojení. Tady žádné není
| Situace | Propojovací služba | Automatizace v OneCML |
|---|---|---|
| Kdo stáhl e-book | Webhook z formuláře → scénář → CRM přes konektor | Událost vzniká v databázi, scénář ji odebírá |
| Kdo mezitím koupil | Další konektor na e-shop, nebo scénář neví | Podmínka na štítek, objednávka je na kartě |
| Odhlášení z e-mailu | Synchronizace seznamů, riziko poslání odhlášenému | Souhlas u kontaktu, krok tiše projde |
| Oprava scénáře za běhu | Rozjetí lidé dostanou mix starého a nového | Verze zamrzne při vstupu, nikdo se nerozhodí |
| Co komu odešlo | Logy služby, zvlášť od CRM | Na časové ose kontaktu vedle všeho ostatního |
| Cena | Podle počtu operací a konektorů | V ceně balíčku, bez počítání operací |
Všechno, co v automatizacích najdete
Akce: zpráva
E-mail ze šablony, s vaší grafikou, s respektem k souhlasu.
Akce: štítek
Označkování kontaktu, ze kterého vzniká živý segment.
Čekání
Pozdržení o zadanou dobu, počítá se reálný čas.
Podmínka
Větvení podle štítku nebo uděleného souhlasu.
Spouštěče
Stažení, přihlášení k odběru, otevření a proklik kampaně.
Verze
Kontakt drží verzi, se kterou vstoupil; historie verzí.
Přehled běhů
Kdo vstoupil, kde stojí, jak dopadl; zkušební událost.
Příchozí zprávy u kontaktu, odeslání do skupiny, parťák na WhatsApp.
Časté dotazy k automatizacím
Umí scénář větvit podle objednávky nebo útraty?
Zatím ne. Podmínka větví podle štítku nebo souhlasu; objednávka se řeší tak, že zákazník dostane štítek (třeba automaticky ze scénáře kampaně) a podmínka se ptá na něj. Podmínky na útratu a chování na webu jsou v plánu.
Počítá čekání pracovní dny?
Ne, reálný čas. „Počkej dva dny“ může vyjít na neděli ráno. Pokud vám záleží na dni v týdnu, nastavte čekání tak, aby vycházelo na všední den, nebo použijte kampaň s plánovaným odesláním.
Co se stane, když scénář pozastavím?
Přestanou se zakládat nové vstupy. Kontakty, které už jsou uprostřed, doběhnou podle své verze. Chcete-li je zastavit hned, scénář archivujte.
Když opravím překlep ve zprávě, dostanou ho i rozjetí lidé?
Ne, ti dostanou verzi, se kterou vstoupili. To je záměr: úprava nikdy nerozhodí lidi uprostřed scénáře. Nová verze platí pro nové vstupy.
Co potřebuji pro WhatsApp?
Účet u služby AnyChat a jeho připojení v Integracích. Bez něj se WhatsApp v systému vůbec nenabízí; ostatní automatizace fungují nezávisle.
Nahradí to Make nebo Zapier?
Pro scénáře nad vašimi kontakty, kampaněmi a stahováním ano, a bez konektorů. Pro propojení s cizími aplikacemi mimo OneCML propojovací služba dál dává smysl.
Scénáře pracují s tím, co už v systému máte
CRM
Kontakty, štítky, souhlasy a časová osa, na které scénář zapisuje.
ZobrazitE-mail marketing
Šablony zpráv a kampaně, jejichž otevření a prokliky spouští scénáře.
ZobrazitLead magnety
Stažení materiálu jako nejčastější vstup do uvítací série.
ZobrazitParťák
Připomínky úkolů e-mailem nebo na WhatsApp.
Zobrazit„Follow-up, který závisí na tom, že si vzpomenete, není follow-up.“
Živá ukázka na reálných datech, 30 minut, bez závazku.