Funkce / E-mail marketing
Součást balíčku Firma a vyššíchNewslettery a kampaně na živé publikum, ne na seznam
Kampaně posíláte na segmenty kontaktů, které už v systému máte: ze stahování, z objednávek, z webu. Souhlas se ověřuje u každého adresáta zvlášť, odhlášení funguje jedním klikem, doručení a otevření se propisují ke kontaktu. A odběratelům chodí digest nového obsahu podle témat, která si sami vybrali.
Živé segmenty · souhlasy per adresát · odeslání hned i na čas · digest podle témat
Odchozí e-maily nad stejnými kontakty jako zbytek firmy
V praxi jde o čtyři otázky. Komu se posílá, určuje segment — pravidlo, ne seznam, takže kontakty do něj vstupují a vystupují samy podle toho, co dělají. Co se posílá, je šablona s proměnnými a vaší grafikou. Kdy vybíráte při odeslání: hned, nebo na konkrétní datum a čas. A jak to dopadlo vidíte u kampaně i u každého kontaktu: doručení, otevření, proklik, odmítnutí. Souhlasy a odhlášení nejsou nadstavba — kampaň je respektuje sama, bez zásahu člověka. Žádná synchronizace s e-mailingovou službou, protože kontakty jsou tady.
štítek, souhlas, vlastnost, aktivita, útrata, odeslaný e-mail i reakce na něj — spojené přes „a“ i „nebo“
takt workeru: kampaň se řadí do fronty a odesílá po dávkách, bez limitu velikosti publika
kontakty, souhlasy i výsledky sdílí CRM, kurzy i stahování — data jsou vaše, export do CSV je v administraci na jedno kliknutí
Segment je pravidlo. Udržuje se sám
„Klienti z workshopů“, „stáhli e-book za poslední půlrok“, „souhlasili s obchodními sděleními“: segment popisuje, kdo do něj patří, a systém ho vyhodnocuje při každém odeslání. Ptát se jde na kartu kontaktu (typ, pohlaví, jazyk, oslovení, zdroj), na aktivitu za posledních N dní i na útratu — a podmínky spojíte přes „a“ nebo „nebo“. Štítky navíc přidávají automatizace podle chování, takže kampaň vždy míří na aktuální publikum, ne na seznam z minulého měsíce.
- Štítek, souhlas, vlastnost kontaktu, aktivita, útrata
- „Zákaznice, které za půl roku utratily 10 000“ i „kdo nekoupil rok“
- Štítky z automatizací a ze zápisů Codyho
Šablona, test, odeslat. Fronta udělá zbytek
Šablona je znovupoužitelný e-mail s proměnnými — jednou opravená patička platí všude. Před ostrým během pošlete test na svou adresu. Tlačítko Odeslat zařadí publikum do fronty a vrátí se hned; worker na pozadí odesílá po dávkách a tabulka ukazuje odesláno, ve frontě, chyby. Nebo kampani rovnou v administraci nastavíte datum a čas — ve zvolenou chvíli se spustí sama a plán jde do té doby posunout i zrušit.
- Šablona s vaší grafikou, nebo vlastní HTML
- Odeslat hned, nebo naplánovat na datum a čas
- Koncept kampaně i šablony založí Cody z chatu
Kdo souhlas nedal, nedostane nic. A kampaň kvůli tomu neselže
Před každým adresátem kampaň ověří souhlas a seznam zablokovaných adres; kdo neprojde, prostě nedostane nic. Odhlášení jedním klikem z patičky funguje bez přihlášení — odkaz je podepsaný, nedá se podvrhnout. Odmítnutá adresa se přidá na seznam zablokovaných, aby se na ni už neposílalo; to zvedá doručitelnost všem ostatním.
- Souhlasy podle kanálu a účelu na kartě kontaktu
- Blokuje se trvalé odmítnutí a stížnost, ne plná schránka
- Podrobné nastavení odběrů má člověk ve svém účtu na webu
Otevření a proklik u kampaně i u člověka
Doručení, otevření, prokliky, odmítnutí i stížnosti se zapisují automaticky — posílá je poskytovatel zpět do systému. U kampaně vidíte souhrn i seznam příjemců adresu po adrese, u kontaktu konkrétní událost na časové ose. A ze stejných dat rovnou skládáte další publikum: komu zpráva nedorazila, kdo ji neotevřel, kdo nereagoval čtrnáct dní. Otevření a proklik navíc spouští automatizace: kdo klikl na kurz a neobjednal, dostane za dva dny dotažení.
- Seznam příjemců se stavem a exportem, i během odesílání
- Události kampaní na časové ose kontaktu
- Proklik jako vstup do scénáře automatizace
Nový obsah dorazí těm, kdo si vybrali téma
Odběratel si zvolí témata a kadenci. Systém pak posílá souhrn nových článků a návodů, když nazraje čas — bez toho, abyste každý týden skládali newsletter ručně. Digest jde spustit i ručně a odběry si každý řídí ve svém účtu na webu.
- Témata podle rubrik a štítků, návody se párují podle kategorie
- Kadenci si řídí odběratel
- Odběr vzniká z webu, ze stažení i z objednávky
Marketing z vlastní subdomény, servisní pošta zvlášť
Kampaně a digest odcházejí přes rozesílací motor OneCML z vlastní subdomény vašeho webu, takže reputace marketingových e-mailů je oddělená od transakčních zpráv i od ostatních klientů. Karta v Integracích ukáže DNS záznamy k vložení a hlídá ověření. Potvrzení objednávek a servisní zprávy jdou jinou cestou, aby je marketing nikdy neohrozil.
- Vlastní odesílací subdoména, oddělená reputace
- Balíček e-mailů za měsíc, kampaň se při vyčerpání pozastaví, ne selže
- Servisní zprávy přes transakční kanál vždy
Tři firmy, tři různé e-maily
Konzultant s newsletterem
Digest posílá nové články odběratelům sám. Jednou za měsíc kampaň na segment „stáhli e-book“: pozvánka na workshop se šablonou ve vaší grafice, test, odeslat.
- Digest bez ruční práce
- Segment ze stažení
- Výsledky u kontaktů
Firma s větší databází
Tisíce kontaktů, vlastní odesílací subdoména a oddělená reputace. Fronta odesílá po dávkách, při vyčerpaném balíčku se kampaň pozastaví a po navýšení pokračuje pro zbytek.
- Vlastní subdoména
- Fronta bez limitu publika
- Pozastavit a pokračovat
Od DNS záznamu k první kampani
Ověříte odesílací subdoménu
Tři DNS záznamy z karty v Integracích. Odesílatel a adresa pro odpovědi tamtéž.
Připravíte šablonu a segment
Šablona s vaší grafikou a proměnnými, segment podle štítku, vlastností, aktivity nebo útraty. Test na svou adresu.
Odešlete a sledujete
Fronta odesílá po dávkách, výsledky se propisují ke kampani i ke kontaktům. Digest běží sám.
E-mailing zvlášť znamená dvě databáze kontaktů
| Situace | E-mailingová služba | E-mail marketing v OneCML |
|---|---|---|
| Nový kontakt ze stažení nebo objednávky | Export z webu, import do seznamu, nebo konektor | Je v CRM, segment ho vidí hned |
| Publikum kampaně | Statický seznam, který stárne | Živý segment podle vlastností, aktivity i útraty |
| Odhlášení | V seznamu služby, v CRM dál „souhlasí“ | Jeden souhlas na kartě kontaktu, všude stejný |
| Kdo otevřel a klikl | Statistika ve službě | Na časové ose kontaktu, vstup do automatizace |
| Newsletter z nového obsahu | Skládat ručně každý týden | Digest podle témat odběratele, sám |
| Cena | Podle počtu kontaktů | V ceně balíčku Firma, balíček e-mailů za měsíc |
Všechno, co v e-mail marketingu najdete
Segmenty
Štítek, souhlas, vlastnost, aktivita i útrata — spojené přes „a“ i „nebo“.
Šablony
Znovupoužitelné e-maily s proměnnými a vaší grafikou.
Test
Jeden e-mail na vaši adresu před ostrým během.
Kampaň s frontou
Odesílání po dávkách, pozastavit, pokračovat — a vidět, komu co odešlo.
Plánování
Kampaň na konkrétní datum a čas, přímo v administraci.
Souhlasy a blokace
Ověření per adresát, seznam zablokovaných adres.
Odhlášení
Jedním klikem z patičky, podepsaný odkaz, bez přihlášení.
Výsledky
Doručení, otevření, proklik, odmítnutí, stížnost.
Digest
Nový obsah podle témat a kadence odběratele.
Vlastní subdoména
Rozesílací motor OneCML, oddělená reputace.
Servisní kanál
Potvrzení a notifikace zvlášť od marketingu.
Cody
Koncept šablony i kampaně z chatu, segment větou.
Časté dotazy k e-mail marketingu
Proč kampaň dorazila míň lidem, než je v segmentu?
Protože souhlas se ověřuje u každého adresáta zvlášť a kdo ho nemá nebo je na seznamu zablokovaných, nedostane nic. Není to chyba, je to funkce — kampaň kvůli tomu neselže. U kampaně navíc otevřete seznam příjemců: každá adresa se stavem (ve frontě, odesláno, doručeno, chyba, zrušeno, odmítnuto), časem odeslání a značkou otevření nebo prokliku, s filtrem „odesláno / neodesláno“ a exportem. I když se rozesílka zastaví v půlce, pořád víte, komu co odešlo.
Umí to A/B testy a naplánování na čas?
A/B testy ne. Naplánovat kampaň na konkrétní datum a čas jde přímo v administraci — u kampaně nastavíte termín, worker ji ve zvolenou chvíli sám zařadí do fronty a odešle. Plán se dá posunout i zrušit, dokud kampaň neodejde; požádat o naplánování jde i Codyho v chatu.
Co se stane, když vyčerpáme balíček e-mailů?
Kampaň se pozastaví, ne selže. Neodeslané zprávy zůstanou ve frontě, u stavu je vidět důvod, a po navýšení balíčku stačí Pokračovat. Co odešlo, odešlo.
Jak složité segmenty jde poskládat?
Publikum je strom podmínek. Nahoře vyberete, jestli musí kontakt splnit všechny, nebo aspoň jednu — tím se dělá „nebo“ — a skupina podmínek umí uvnitř opačnou logiku. Ptát se jde na štítek, souhlas, vlastnost kontaktu (typ, pohlaví, jazyk, oslovení, zdroj), na aktivitu za posledních N dní (zaplacená objednávka, stažení, komunikace, vznik kontaktu — i obráceně, „nebyla“) a na útratu (aspoň, nejvýš, volitelně jen za posledních N dní). Ptát se jde i na odeslané e-maily a reakce: komu kampaň nedorazila, kdo ji dostal a neotevřel, kdo nereagoval za posledních čtrnáct dní. Takže „zákaznice, které za půl roku utratily aspoň 10 000“, „kdo nekoupil rok“ i „dopošli to těm, komu to minule nedošlo“ jsou otázka pár kliknutí.
Odkud e-maily odcházejí?
Marketing a digest z vaší odesílací subdomény přes rozesílací motor OneCML, po ověření DNS záznamů. Servisní zprávy vždy přes transakční kanál. U každé zprávy je vidět, kudy šla.
Když opravím šablonu, změní se už odeslané e-maily?
Ne. Oprava platí pro budoucí zprávy. Statistiky jsou po kampani jako souhrn; vývoj otevření po dnech zatím vidět není.
E-maily, které navazují na zbytek firmy
„Segment je pravidlo, ne seznam. Publikum je vždy aktuální.“
Živá ukázka na reálných datech, 30 minut, bez závazku.